Στρατηγική κρατήσεων

7 Προβλήματα Airbnb και πώς να τα λύσουν

Η συντριπτική πλειοψηφία των ενοικιάσεων Airbnb πηγαίνει ομαλά, αλλά ξέρετε τι να κάνετε όταν δεν το κάνουν; Τι συμβαίνει εάν ο οικοδεσπότης σας ακυρώσει την κράτησή σας δύο ημέρες πριν φτάσετε ή το ευρύχωρο υπνοδωμάτιο που εμφανίζεται σε μια λίστα αποδειχθεί ότι είναι το μέγεθος μιας ντουλάπας;

Airbnb προβλήματα όπως αυτά δεν πρέπει να καταστρέψουν το ταξίδι σας. Παρακάτω εξηγούμε πώς να επιλύσουμε επτά κοινά θέματα Airbnb, από τα χαμένα κλειδιά μέχρι τις παράνομες καταχωρίσεις.

Μια σημαντική σημείωση: Αυτά τα προβλήματα δεν είναι μοναδικά για την Airbnb, η οποία είναι μία από τις αμέτρητες τοποθεσίες ενοικίασης διακοπών στο διαδίκτυο. Ωστόσο, κάθε ιστότοπος έχει τις δικές της ξεχωριστές πολιτικές, οπότε συνιστούμε να διαβάσετε προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις εάν αντιμετωπίσετε κάποιο από τα παρακάτω προβλήματα κατά την κράτηση μιας ενοικίασης μέσω μιας διαφορετικής εταιρείας.

Ο τόπος δεν είναι αυτό που περίμενα.

Ίσως ο οικοδεσπότης σας να ξεχάσει να αναφέρω ότι κατείχε δύο γάτες, αφήνοντάς σας φτάρνισμα καθ 'όλη τη διάρκεια της διαμονής σας. Ή περιγράφει αισιόδοξα τη γειτονιά του ως "επάνω και έρχεται" όταν ήταν στην πραγματικότητα μισό τετράγωνο από μια κουραστική περιοχή κόκκινου φωτός.

Εάν εμφανίσετε τη μίσθωση σας και διαπιστώσετε ότι δεν είναι αυτό που διαφημίστηκε, απευθυνθείτε στον κεντρικό υπολογιστή σας για να δείτε αν είναι κάτι που μπορεί να επιλύσει. Εάν δεν συμβαίνει και δεν αισθάνεστε ότι μπορείτε να συνεχίσετε τη διαμονή σας, ενδέχεται να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων από την Airbnb, εφόσον επικοινωνήσετε με την εταιρεία εντός 24 ωρών από το check-in. Κάντε φωτογραφίες για να υποστηρίξετε την αξίωσή σας και βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τη λειτουργία ανταλλαγής μηνυμάτων της Airbnb για να ενημερώσετε τον οικοδεσπότη για το πρόβλημα (οπότε η εταιρεία διαθέτει τεκμηρίωση ότι εσείς και ο οικοδεσπότης έχετε συζητήσει το πρόβλημα).

Οι αξιώσεις που είναι επιλέξιμες για επιστροφές γενικά εμπίπτουν σε μία από τις ακόλουθες κατηγορίες, σύμφωνα με την Πολιτική επιστροφής χρημάτων της εταιρείας:

- Ο οικοδεσπότης δεν παρέχει εύλογη πρόσβαση στην καταχωρημένη λίστα.

- Η κράτηση που καταχωρήθηκε είναι εσφαλμένη (π.χ. αριθμός υπνοδωματίων, τοποθεσία, δεν έχει υποσχεθεί παροχές).

- Η λίστα δεν είναι γενικά καθαρή, δεν είναι ασφαλής ή υπάρχει ένα ζώο στην λίστα που δεν αποκαλύφθηκε πριν από την κράτηση.

Θα λάβετε είτε μια πλήρη επιστροφή χρημάτων είτε θα μεταφερθείτε σε άλλη ιδιοκτησία Airbnb συγκρίσιμη με εκείνη που κάνατε αρχικά.

Κάτι δεν λειτουργεί κατά τη διάρκεια της παραμονής μου.

Εάν το πλυντήριο πιάτων πηγαίνει στο fritz ή δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Wi-Fi για να εργαστείτε, επικοινωνήστε απευθείας με τον κεντρικό υπολογιστή σας για να το διορθώσετε ή να κανονίσετε για μερική επιστροφή χρημάτων. Εάν ο οικοδεσπότης δεν ανταποκριθεί ή δεν είναι σε θέση να επιλύσει το ζήτημα εντός 72 ωρών, μπορείτε να ζητήσετε από την Airbnb να μπεί και να μεσολαβήσει.

Δυστυχώς με το τελικό ψήφισμα; Μοιραστείτε την εμπειρία σας σε μια κριτική μετά τη διαμονή σας. Θα βοηθήσει να επιλυθεί το πρόβλημά σας; Όχι, αλλά μπορεί να βοηθήσει τους μελλοντικούς επισκέπτες να αποφύγουν παρόμοιο πονοκέφαλο.

Δεν μου αρέσει ο οικοδεσπότης μου (ή άλλος όρος).

Αυτό μπορεί να μην σας επηρεάσει αν νοικιάζετε ένα ολόκληρο σπίτι και δεν βλέπετε ποτέ τον οικοδεσπότη σας παρά μόνο για να σηκώσετε τα κλειδιά σας - αλλά αν μένετε στο ελεύθερο δωμάτιο κάποιου, τα κοντινά τετράγωνα μπορούν να μεγεθύνουν ακόμη και μικρές συγκρούσεις προσωπικότητας. (Βλέπε Tussle Toilet Paper στο Airbnb: Πώς επιβίωσα μια Homestay για ένα παράδειγμα του πώς τα πράγματα μπορούν να πάνε στραβά.)

Μερικά από αυτά τα προβλήματα μπορούν να αποφευχθούν με μια μικρή έρευνα και επικοινωνία εκ των προτέρων. Διαβάστε τις κριτικές από προηγούμενους επισκέπτες για να δείτε τι λένε για τον οικοδεσπότη. Στη συνέχεια, διαβάστε προσεκτικά το προφίλ του ξενιστή και επικοινωνήστε μαζί του για να κάνετε ερωτήσεις σχετικά με την καταχώριση πριν κάνετε κράτηση. Μήπως ο οικοδεσπότης ανταποκρίνεται γρήγορα και με φιλικό τόνο; Δεν μπορείτε να πείτε όλα σχετικά με ένα άτομο από μερικά μηνύματα, αλλά μπορείτε τουλάχιστον να προσέξετε τις κόκκινες σημαίες (όπως αγένεια ή έλλειψη απόκρισης εντελώς).

Εάν προκύψουν συγκρούσεις κατά τη διάρκεια της διαμονής σας και δεν μπορείτε να επιλύσετε, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Airbnb για τη μεσολάβηση βοήθειας. Να θυμάστε όμως ότι δεν υπάρχει τίποτα που μπορεί να κάνει η εταιρεία αν το θέμα έρχεται κάτω από το θέμα "Απλά δε μου αρέσει αυτός ο τύπος". Σε αυτές τις περιπτώσεις, η καλύτερη προσφυγή σας είναι να ελαχιστοποιήσετε την επαφή (οι περισσότεροι οικοδεσπότες θα σεβαστούν μια κλειστή πόρτα ) και να έχετε ένα εφεδρικό σχέδιο (όπως ένα φθηνό κοντινό ξενοδοχείο όπου μπορείτε να πάτε εάν η διαμονή σας στο Airbnb γίνεται αφόρητη).

Δεν είμαι σίγουρος αν η μίσθωση μου είναι νόμιμη.

Η Airbnb έχει κάνει τίτλους για νομικές προκλήσεις σε πόλεις όπως το Παρίσι, η Νέα Υόρκη και το Σαν Φρανσίσκο. Λοιπόν, πώς ξέρετε αν η ενοικίαση σας δεν εμπίπτει στο νόμο;

Είναι σχεδόν πάντα εντάξει να νοικιάσετε ένα ελεύθερο δωμάτιο κάποιου εάν ο οικοδεσπότης σας είναι παρόν κατά τη διάρκεια της διαμονής σας. Αυτό που δεν είναι νόμιμο σε πολλές πόλεις είναι η μίσθωση ενός ολόκληρου διαμερίσματος σε βραχυπρόθεσμη βάση. (Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι οι πόλεις προσπαθούν να διατηρήσουν τη διαθεσιμότητα μακροπρόθεσμων κατοικιών για τους κατοίκους της περιοχής.)

Ως επισκέπτης, είναι απίθανο να τιμωρηθείτε εάν παραμείνετε σε παράνομη ενοικίαση. Αλλά ενώ ο οικοδεσπότης θα πάρει οποιαδήποτε νόμιμη ζέστη, θα μπορούσατε να αποχωρήσετε από την ενοικίασή σας αν ο χώρος επιδρομηθεί κατά τη διάρκεια της διαμονής σας. Πριν κάνετε κράτηση, πραγματοποιήστε μια γρήγορη αναζήτηση Google για να δείτε τι είναι οι τοπικοί νόμοι στον προορισμό όπου σκέφτεστε να νοικιάσετε. Για περισσότερες συμβουλές, ανατρέξτε στο Airbnb and Beyond: Συμβουλές για ασφαλείς, νομικές ενοικιάσεις διακοπών.

Ο οικοδεσπότης ακύρωσε την κράτησή μου την τελευταία στιγμή.

Εάν αλλάξουν τα σχέδια του οικοδεσπότη σας, θα μπορούσατε να μείνετε κρυμμένος για να μείνετε λίγες μέρες πριν το ταξίδι σας. Μόλις ο οικοδεσπότης ακυρώσει την κράτησή σας, η Airbnb θα σας επιτρέψει να εφαρμόσετε την πληρωμή σας σε έναν νέο τόπο διαμονής ή να σας επιστρέψουμε πλήρη επιστροφή. (Σύμφωνα με την τοποθεσία Airbnb, πρέπει να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας από έναν υπολογιστή, δεν μια κινητή συσκευή, για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.)

Η εφαρμογή Hotel Tonight μπορεί να σας βοηθήσει να κάνετε κράτηση ξενοδοχείων τελευταίας στιγμής, αν δεν μπορείτε να βρείτε άλλη ενοικίαση Airbnb που σας αρέσει.

Έχασα το κλειδί μου (ή κλειδωμένος έξω).

Κλήση ή κείμενο ο οικοδεσπότης μόλις διαπιστώσετε ότι δεν έχετε πρόσβαση στην ιδιοκτησία. Οι περισσότεροι έμπειροι οικοδεσπότες θα έχουν ένα εφεδρικό κλειδί άμεσα διαθέσιμο, παρόλο που αν είναι στη δουλειά ή κατά οποιονδήποτε τρόπο κατειλημμένο, ίσως δεν είναι σε θέση να το φτάσουν σε εσάς αμέσως. Σημειώστε ότι το κόστος ενός νέου κλειδιού και / ή η αλλαγή των κλειδαριών μπορεί να βγει από την εγγύησή σας (αν ο κεντρικός σας υπολογιστής χρεώσει ένα).

Ο οικοδεσπότης μου έγραψε μια κακή αναθεώρηση.

Το Airbnb είναι μοναδικό στο γεγονός ότι επιτρέπει στους επισκέπτες και τους οικοδεσπότες να γράψουν κριτικές μεταξύ τους μετά από μια διαμονή. Εάν διαφωνείτε με το τι λέει ο οικοδεσπότης για εσάς, μπορείτε να μοιραστείτε την πλευρά της ιστορίας σας με μια απάντηση που θα δημοσιευθεί δημοσίως κάτω από την κριτική του οικοδεσπότη. Λάβετε υπόψη ότι έχετε 30 ημέρες για να απαντήσετε σε μια κριτική.

Μην χάσετε ένα ταξίδι, Συμβουλή, ή Deal!

Ας κάνουμε το legwork! Εγγραφείτε τώρα στο δωρεάν ενημερωτικό δελτίο μας.

Συνεχίζοντας, συμφωνείτε με την Πολιτική Απορρήτου και τους Όρους Χρήσης.