Δικαιώματα επιβατών

Τι να κάνετε όταν οι καθυστερήσεις στον έλεγχο της εναέριας κυκλοφορίας χτυπούν τα αεροδρόμια

Την 35η ημέρα της μερικής διακοπής της κυβέρνησης των ΗΠΑ, η Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Αεροπορίας (FAA) ανακοίνωσε έλλειψη προσωπικού σε ελεγκτές εναέριας κυκλοφορίας και ότι οι πτήσεις προς τουλάχιστον ένα αεροδρόμιο είχαν σταματήσει, προκαλώντας καθυστερήσεις. Οι πτήσεις μέσω των αεροδρομίων La Guardia, Newark και Philadelphia ήταν οι πρώτες που επλήγησαν, περίπου την ίδια ώρα που η FAA ανακοίνωσε τις ασθένειες.

"Έχουμε μια μικρή αύξηση στην αναρρωτική άδεια σε δύο εγκαταστάσεις", δήλωσε η FAA σε ένα tweet. «Περιορίζουμε τον αντίκτυπο με την αύξηση του προσωπικού, την επανακαθορισμό της κυκλοφορίας και την αύξηση της απόστασης μεταξύ των αεροσκαφών όταν χρειάζεται».

Οι πτήσεις είχαν σταματήσει προσωρινά στη La Guardia πριν επαναληφθούν, σύμφωνα με την NBC News, αλλά αναμένονται καθυστερήσεις στις μετακινήσεις καθώς η FAA πραγματοποιεί αλλαγές στις προσπάθειες ελέγχου της εναέριας κυκλοφορίας. "Το κοινό μπορεί να παρακολουθεί την εναέρια κυκλοφορία στο fly.faa.gov και θα πρέπει να ελέγξει με τις αεροπορικές εταιρείες για περισσότερες πληροφορίες", δήλωσε η FAA.

Το πρώτο σημάδι των ζητημάτων ελέγχου της εναέριας κυκλοφορίας που προκλήθηκε από την απενεργοποίηση ήρθε όταν οι ελλείψεις των εργαζομένων στην TSA προκάλεσαν καθυστερήσεις ασφαλείας και αποτέλεσαν σημείο καμπής, καθώς οι ομοσπονδιακοί υπάλληλοι εργάζονταν χωρίς αμοιβή. Οι καθυστερήσεις ελέγχου της εναέριας κυκλοφορίας σηματοδοτούν μια μεγάλη αλλαγή στο πόσο ένα κυβερνητικό κλείσιμο επηρεάζει τους απλούς ταξιδιώτες.

Ενώ τα φυλλάδια δικαιούνται συνήθως αποζημίωση στο πλαίσιο των κυβερνητικών δικαιωμάτων τους για επιβατικές αεροπορικές μεταφορές (βλ. Τον Οδηγό για τους Επιβάτες Αερομεταφορών για λεπτομέρειες) όταν σημειώνεται μεγάλη καθυστέρηση ή ακύρωση, οι εμπειρογνώμονες θεωρούν ότι οι ελλείψεις προσωπικού στον έλεγχο της εναέριας κυκλοφορίας συνιστούν «έκτακτες περιστάσεις» ενδέχεται να μην δικαιούται επιστροφή χρημάτων.

Αυτό συμβαίνει σύμφωνα με την AirHelp, την ηλεκτρονική υπηρεσία που καταθέτει αιτήσεις αποζημίωσης για λογαριασμό των επιβατών αεροπορικών μεταφορών, όταν οι πτήσεις τους ακυρώνονται ή καθυστερούν σημαντικά.

"Παραδοσιακά, οι επιβάτες στις επιλέξιμες πτήσεις βάσει της ΕΚ 261 - οι οποίες περιλαμβάνουν πτήσεις από την ΕΕ και πτήσεις προς την ΕΕ στις αεροπορικές εταιρείες της ΕΕ - θα μπορούσαν να δικαιούνται αποζημίωση ύψους μέχρι $ 700 λόγω μεγάλων καθυστερήσεων ή ακυρώσεων", δήλωσε ο Henrik Zillmer, Διευθύνων Σύμβουλος της AirHelp λέει.

"Ωστόσο, επειδή η EC 261 δεν καλύπτει διαταραχές που προκαλούνται από έκτακτες περιστάσεις, όπως είναι οι ανησυχίες για την ασφάλεια, τις δυσμενείς καιρικές συνθήκες και άλλα, οι επιβάτες δεν είναι επιλέξιμοι να ζητήσουν αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία, εάν η διακοπή οφείλεται σε παράγοντες που εμπίπτουν σε αυτήν κατηγορία."

Υπό κανονικές συνθήκες, η αεροπορική εταιρεία έχει την ευθύνη να διασφαλίζει ομαλές πτήσεις και, εάν δεν συμβαίνει, να αποζημιώνει τα αεροπορικά εισιτήρια που επηρεάζονται σημαντικά από τις ακυρώσεις ή τις μεγάλες καθυστερήσεις. Ωστόσο, η ανάγκη ασφάλειας για τον έλεγχο της εναέριας κυκλοφορίας για την καθυστέρηση των πτήσεων δεν θεωρείται «κανονική» περίσταση.

"Στην περίπτωση του τερματισμού, η έλλειψη προκλήθηκε από μια πολιτική απόφαση πέρα ​​από τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας, έτσι ώστε να μην υποχρεούνται να πληρώνουν αποζημίωση", δήλωσε ο Zillmer. "Αυτές οι πτήσεις ακυρώνονται και σταματούν προκειμένου να προστατευθεί η ασφάλεια των ταξιδιωτών, καθώς οι ελλείψεις των ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας και άλλων υπαλλήλων της FAA μπορούν να θέσουν σε κίνδυνο την ασφάλεια των ταξιδιωτών".

Αν αυτό ακούγεται άσχημα, είναι επειδή είναι. Τα σωματεία που εκπροσωπούν πιλότους και αεροσυνοδούς εξέδωσαν προειδοποιήσεις σχετικά με τις ανησυχίες σχετικά με την ασφάλεια, καθώς οι ασθένειες αυξήθηκαν

Ωστόσο, κατά τη διάρκεια των καθυστερήσεων που προκαλούνται από τον έλεγχο της εναέριας κυκλοφορίας, προσωπικά γνωρίζω τουλάχιστον ένα άτομο που μόλις σήμερα το πρωί κατέστρεψε τον οδηγό για τα δικαιώματα επιβατών αερομεταφορών SmarterTravel σε έναν πράκτορα αεροπορικής εταιρείας και έλαβε πλήρη επιστροφή χρημάτων - γι 'αυτό είναι ακόμα σημαντικό να ρωτήσετε αν η πτήση σας έχει ακυρωθεί. Τα κανονικά δικαιώματα κατά την ακύρωση ή τη χρονοβόρα καθυστέρηση έχουν ως εξής:

"Τα δικαιώματά σας κατά τη διάρκεια των διακοπών ταξιδεύουν ανά αεροπορική εταιρεία:

  • Αν αποφασίσετε να μην ολοκληρώσετε το ταξίδι, όλες οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να επιστρέψουν την υπόλοιπη αξία του εισιτηρίου σας, ακόμη και αν πρόκειται για μη επιστρέψιμο εισιτήριο.
  • Αν θέλετε να ολοκληρώσετε το ταξίδι, όλες οι αεροπορικές εταιρείες σας υπόσχονται την επόμενη διαθέσιμη θέση στον προορισμό σας με την επόμενη πτήση. Εάν το επόμενο διαθέσιμο κάθισμα είναι μία ημέρα ή περισσότερο αργότερα, η Air Canada συμπεριλαμβάνει αλλαγές ημερομηνίας επιστροφής για να παρέχει την αρχική σας διάρκεια διαμονής. άλλες γραμμές μπορούν να προσφέρουν αυτήν την επιλογή αλλά δεν το καλύπτουν στην τεκμηρίωσή τους.
  • Η Αμερικανική, η Delta, η Sun Country, η United, η Virgin America και η WestJet μπορούν να σας μεταφέρουν σε άλλη γραμμή, κατά την απόλυτη κρίση τους.
  • Η Air Canada, η Αλάσκα, η Χαβάη και η WestJet θα σας μεταφέρουν κατόπιν αιτήματός σας.
  • Εάν η πτήση σύνδεσης στο εξερχόμενο τμήμα μιας διαδρομής ακυρώθηκε στο σημείο σύνδεσης και δεν θέλετε πλέον / πρέπει να ταξιδέψετε, η Air Canada, η Αλάσκα και η WestJet θα σας επιστρέψουν, εκουσίως, στο σημείο προέλευσης σας χωρίς κόστος και επιστροφή της πλήρους αξίας του εισιτηρίου σας. "

Συνηγορούν υπέρ του εαυτού σας είναι το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε χωρίς να αποφύγετε να πετάτε όλοι μαζί έως ότου τελειώσει ο τερματισμός - κάτι που για πολλούς δεν αποτελεί επιλογή. Αναγνώστες: Έχετε επηρεαστεί από τις καθυστερήσεις ελέγχου TSA ή ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας κατά τη διάρκεια του τερματισμού; Σχόλιο παρακάτω.

Μην χάσετε ένα ταξίδι, Συμβουλή, ή Deal!

Ας κάνουμε το legwork! Εγγραφείτε τώρα στο δωρεάν ενημερωτικό δελτίο μας.

Συνεχίζοντας, συμφωνείτε με την Πολιτική Απορρήτου και τους Όρους Χρήσης.

Ο Shannon McMahon της SmarterTravel είναι πρώην δημοσιογράφος που γράφει για όλα τα ταξίδια. Ακολουθήστε την Κελάδημα και Ίνσταγκραμ.