Χρήματα

Βρετανία Bans Hotel Resort Τέλη και άλλες κρυφές χρεώσεις

Σε μια μεγάλη νίκη για τους καταναλωτές της Βρετανίας, η Βρετανική Αρχή Ανταγωνισμού και Αγορών (CMA) δήλωσε στα μεγάλα online ταξιδιωτικά πρακτορεία ότι πρέπει να συμπεριλάβουν οποιεσδήποτε υποχρεωτικές χρεώσεις, όπως τα τέλη ξενοδοχείου "resort" (τα οποία συχνά εφαρμόζονται από μη ξενοδοχειακές μονάδες στις μεγάλες πόλεις, επίσης) στην προκαθορισμένη τιμή. Είναι εντάξει, λέει η CMA, για τα ξενοδοχεία να σπάσουν την πλήρη τιμή σε μια βασική χρέωση συν ένα υποχρεωτικό τέλος, αλλά όλες οι υποχρεωτικές χρεώσεις πρέπει να συμπεριληφθούν στο αρχικά εμφανιζόμενο κόστος.

Η εντολή CMA ισχύει και για άλλες παραπλανήσεις παρόμοιες με τα τέλη θέρετρων, καθώς επίσης και για την απαίτηση για ηλεκτρονικές τοποθεσίες κράτησης σε:

Καταστήστε σαφές πώς κατατάσσονται τα ξενοδοχεία αφού ο πελάτης έχει εισάγει τις απαιτήσεις αναζήτησης, για παράδειγμα λέγοντας στους ανθρώπους όταν τα αποτελέσματα αναζήτησης έχουν επηρεαστεί από το ποσό της προμήθειας ενός ξενοδοχείου πληρώνει τον ιστότοπο.

Δεν δίνουν ψευδή εντύπωση για τη διαθεσιμότητα ή τη δημοτικότητα ενός ξενοδοχείου, ούτε για τους πελάτες να κάνουν μια απόφαση κρατήσεων με βάση ελλιπείς πληροφορίες. Για παράδειγμα, όταν επισημαίνετε ότι άλλοι πελάτες κοιτάζουν το ίδιο ξενοδοχείο με εσάς, καθιστώντας σαφές ότι μπορεί να ψάχνουν για διαφορετικές ημερομηνίες. Το CMA είδε επίσης παραδείγματα μερικών τοποθεσιών που τοποθετούσαν στρατηγικά τα πωληθέντα ξενοδοχεία στα αποτελέσματα αναζήτησης για να ασκήσουν πιέσεις στους ανθρώπους να κάνουν κράτηση πιο γρήγορα.

Να είστε σαφής σχετικά με τις εκπτώσεις και να προωθήσετε μόνο συμφωνίες που είναι άμεσα διαθέσιμες. Παραδείγματα παραπλανητικών ισχυρισμών έκπτωσης περιλαμβάνουν συγκρίσεις με υψηλότερη τιμή που δεν σχετίζεται με τα κριτήρια αναζήτησης του πελάτη. Για παράδειγμα, κάποιες τοποθεσίες συγκρίνουν μια υψηλότερη τιμή δωματίου για σαββατοκύριακα με μια εβδομαδιαία τιμή ή συγκρίνοντας την τιμή μιας πολυτελούς σουίτας με ένα standard δωμάτιο.

Μέχρι στιγμής Agoda, Booking.com, Expedia και Trivago έχουν συμφωνήσει να συμμορφωθούν, και η CMA λέει ότι θα κρατήσει μετά από τους άλλους. Η CMA ασχολείται επίσης με παρόμοια προβλήματα με τις μηχανές metasearch και τα συστήματα αλυσίδας ξενοδοχείων, με προθεσμία συμμόρφωσης την 1η Σεπτεμβρίου. Δυστυχώς, οι κανόνες ισχύουν μόνο για τις βρετανικές εκδόσεις των ιστοσελίδων κρατήσεων.

Και θα πρέπει να αποτελεί παράδειγμα των ρυθμιστικών αρχών στις Η.Π.Α. για την αντιμετώπιση προφανών εξαπάτησης. Μέχρι στιγμής, η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου έχει παραιτηθεί από την ευθύνη της απαγόρευσης της παραπλανητικής διαφήμισης στις τοποθεσίες κράτησης, αλλά υπάρχει κάποια ελπίδα ότι μεμονωμένα κράτη θα μπορούν να αναλάβουν δράση σύμφωνα με τους κρατικούς νόμους που απαγορεύουν την παραπλανητική τιμολόγηση.

Ίσως είναι καιρός οι μεγάλοι ΟΤΑ και οι μετανάρχες να εντείνουν τις ευθύνες τους στους καταναλωτές και να υιοθετήσουν τις βρετανικές οδηγίες μονομερώς για τις καταθέσεις τους στις ΗΠΑ και την Καναδά. Άλλωστε, αν συμφωνήσουν να το κάνουν στη Βρετανία, είναι σαφώς εφικτό. Τι συμβαίνει, Expedia και Booking και τα υπόλοιπα; Τι γίνεται με τις έντιμες καταχωρίσεις τιμών;

Ο συνήγορος καταναλωτών Ed Perkins γράφει για ταξίδια για περισσότερο από τρεις δεκαετίες. Ο βασικός συντάκτης της Consumer Travel Travel Letter, συνεχίζει να ενημερώνει τους ταξιδιώτες και να καταπολεμά την κατάχρηση των καταναλωτών κάθε μέρα στο SmarterTravel.