Δικαιώματα επιβατών

Δικαιώματα ακύρωσης πτήσεων: Ο τελικός οδηγός

Τα περισσότερα δικαιώματα επιβατών αεροσκαφών θεσπίζονται με κυβερνητικούς κανονισμούς και, για το λόγο αυτό, είναι τα ίδια για όλες τις τακτικές αεροπορικές εταιρείες. Ωστόσο, ίσως να εκπλαγείτε να διαπιστώσετε ότι στις Η.Π.Α. κανένας ομοσπονδιακός νόμος ή κανονισμός δεν καθορίζει ποια, αν υπάρχουν, δικαιώματα που έχετε σε περίπτωση ακύρωσης πτήσεων από την αεροπορική σας εταιρεία.

Με ακυρώσεις, τα δικαιώματά σας απορρέουν αποκλειστικά από τις συμβάσεις μεταφοράς των αεροπορικών εταιρειών, καθώς και τις σχετικές αρχές του γενικού δικαίου των συμβάσεων. Και επειδή δεν ισχύουν ομοσπονδιακοί κανονισμοί, τα δικαιώματα αυτά δεν είναι ομοιόμορφα, αλλά ποικίλλουν από αεροπορική εταιρεία σε αεροπορική εταιρεία.

Όλες οι συμβάσεις αεροπορικών εταιρειών φτάνουν στα άκρα για να βεβαιωθούμε ότι καταλαβαίνετε ότι οι αεροπορικές εταιρείες δεν εγγυώνται τα δρομολόγια και ότι οι δύο αεροπορικές εταιρείες δεν είναι ποτέ υπεύθυνες για τις επακόλουθες ζημίες-απώλειες που ενδέχεται να υποστούν επειδή δεν φτάσετε στον προορισμό σας εγκαίρως ή καθόλου .

Ωστόσο, σε μια ρουτίνα ακύρωσης, έχετε δύο βασικά συμβατικά δικαιώματα σε οποιαδήποτε αεροπορική εταιρεία, με μικρές διακυμάνσεις: είτε μία, μία θέση στην επόμενη διαθέσιμη πτήση της αρχικής σας αεροπορικής εταιρείας ή δύο, επιστροφή του αχρησιμοποίητου τμήματος του εισιτηρίου σας. Ορισμένες γραμμές ξεπερνούν τα δικαιώματα των γυμνών οστών. Επιπλέον, οι περισσότερες αεροπορικές εταιρίες υπόσχονται διάφορες μορφές βοήθειας αν ακυρώσουν την πτήση σας για κάποιο λόγο εντός της γραμμής, αλλά όχι όταν ακυρώσουν την πτήση λόγω κακοκαιρίας ή κάποιου άλλου ανωτέρας βίας παράγοντας.

Το 2015, μόνο το 1,59% όλων των εσωτερικών πτήσεων των ΗΠΑ ακυρώθηκαν και μόνο το 0,3% μεταφέρθηκε σε αεροδρόμιο διαφορετικό από τον αρχικό προορισμό. Παρόλο που οι πιθανότητές σας να ακυρωθούν είναι ελαφρές, μπορείτε να αντιμετωπίσετε κάποιες πραγματικές παρενοχλήσεις, εάν πρέπει να πιάσετε.

Σε γενικές γραμμές, οι αεροπορικές εταιρείες καθορίζουν την ακύρωση περίπου όπως θα περιμένατε. Μερικοί, ωστόσο, περιορίζουν τις διαδικασίες ακύρωσης σε περιπτώσεις όπου η αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να σας οδηγήσει στον προορισμό σας χωρίς καθυστέρηση - είτε "εύλογο χρονικό διάστημα", σε ορισμένες συμβάσεις, είτε σε συγκεκριμένο χρόνο, όπως 90 λεπτά, σε άλλες.

Η σχεδόν καθολική πολιτική είναι ότι ανεξάρτητα από την αιτία όταν μια αεροπορική εταιρεία ακυρώνει την πτήση σας, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ολόκληρη την υπόλοιπη αξία του εισιτηρίου σας. Οι επιστροφές είναι στην ίδια μορφή με την αγορά εισιτηρίων: μετρητά ή πίστωση σε πιστωτική κάρτα.

Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες υπερβαίνουν αυτή τη βασική απαίτηση για να συμπεριλάβουν μια διάταξη ότι εάν η πτήση που ακολουθεί από ένα αεροδρόμιο διαμερισμάτων ακυρώνεται σε ταξίδι εξερχόμενου ταξιδιού και δεν θέλετε πλέον να συνεχίσετε το ταξίδι, η αεροπορική εταιρεία θα σας επιστρέψει στο αρχικό σας αεροδρόμιο χωρίς να χρεώσετε και να επιστρέψετε ολόκληρη την αξία του εισιτηρίου.

Οι συμβάσεις μερικών γραμμών δεν υπόσχονται συγκεκριμένα επιστροφή χρημάτων, αλλά στην πράξη, η επιστροφή είναι σχεδόν πάντα μια επιλογή.

Οι περισσότερες πολιτικές ακύρωσης αεροπορικών εταιρειών βασίζονται στην υπόθεση ότι θέλετε πραγματικά να φτάσετε στον τελικό προορισμό σας το συντομότερο δυνατόν. Αλλά η έκταση της βοήθειας ποικίλλει. Σχεδόν όλες οι συμβάσεις αεροπορικών εταιρειών υπόσχονται να σας προσφέρουν μια θέση στην επόμενη διαθέσιμη πτήση του αερομεταφορέα προς τον προορισμό που έχει διατεθεί με εισιτήριο χωρίς επιπλέον κόστος. Γραμμές με δύο ή περισσότερες κλάσεις γενικά προσδιορίζουν ένα κάθισμα της ίδιας κατηγορίας με το εισιτήριο, αλλά οι περισσότεροι λένε ότι εάν δεν υπάρχει διαθέσιμο κάθισμα στην αρχική κατηγορία, θα σας φιλοξενήσουν σε ανώτερη κατηγορία χωρίς πρόσθετο ναύλο ή σε χαμηλότερη κατηγορία με επιστροφή της διαφοράς του ναύλου. Μερικές γραμμές σας επιτρέπουν συγκεκριμένα να ανακατευθύνετε σε έναν εναλλακτικό κοντινό προορισμό, αλλά οι περισσότεροι δεν αντιμετωπίζουν αυτό το θέμα. Αντίθετα, είναι διαπραγματεύσιμο. Αλλά βλέπετε σημαντικές διαφορές ως προς το αν μια αεροπορική εταιρεία θα προσπαθήσει να σας βάλει σε μια άλλη αεροπορική εταιρεία που θα σας φέρει πιο γρήγορα στον προορισμό σας:

  • Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες προσφέρουν μόνο την επόμενη διαθέσιμη θέση στη δική τους γραμμή.
  • Κάποιοι προσφέρουν να σας μεταφέρουν σε άλλη γραμμή (ή επίγεια μεταφορά) που μπορεί να σας οδηγήσει στον προορισμό σας πριν να μπορέσει να σας φτάσει εκεί, αλλά μόνο κατά την "αποκλειστική τους κρίση".
  • Μερικές γραμμές προσφέρουν μεταφορές κατόπιν αιτήματός σας. Αυτή η διάταξη είναι το εναπομείναν ίχνος της πρώην σχεδόν καθολικής διαδικασίας μεταφοράς 240 που χρησιμοποιείται ευρέως πριν από την απορρύθμιση.

Όλες οι αεροπορικές εταιρείες θεωρούν τα αεροδρόμια που εξυπηρετούν σε μια περιοχή πολλαπλών αεροδρομίων ως ισοδύναμους προορισμούς: Για παράδειγμα, η μετάβαση στο Newark ισοδυναμεί με την είσοδό σας στο JFK. Οι περιφέρειες πολλαπλών αεροδρομίων στις ΗΠΑ είναι το Σικάγο (O'Hare και Midway), το Ντάλας-Φορτ Γουόρθ (Διεθνές και το Love Field), το Χιούστον (Μπους και Χόμπι), το Λος Άντζελες (Διεθνές, Burbank, Long Beach, , Νέα Υόρκη (JFK, Newark, LaGuardia), Σαν Φρανσίσκο (Διεθνές, Όκλαντ, Σαν Χοσέ) και Ουάσινγκτον (Εθνική, Δούλλες και Βαλτιμόρη). Ορισμένες γραμμές συγχωνεύουν επίσης το Ft Lauderdale, το Μαϊάμι και το West Palm Beach.

Οι συμβάσεις γενικά δεν αντιμετωπίζουν όλες τις πιθανές λεπτομέρειες, με τον ένα ή τον άλλο τρόπο. Εάν, για παράδειγμα, το επόμενο διαθέσιμο κάθισμα έχει κόκκινο μάτι και δεν θέλετε να υπομείνετε ένα κόκκινο μάτι, οι συμβάσεις γενικά δεν λένε τίποτα για την εξεύρεση μιας μεταγενέστερης θέσης σε ένα καλύτερο χρονοδιάγραμμα. Εάν η επόμενη θέση στον αρχικό σας προορισμό δεν είναι διαθέσιμη εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, οι περισσότερες γραμμές θα συμφωνήσουν να σας βάλουν σε μια πτήση νωρίτερα διαθέσιμη σε κοντινό προορισμό: τη Φιλαδέλφεια αντί για τη Νέα Υόρκη / Νιούαρκ, για παράδειγμα, ή το Σαν Φρανσίσκο και όχι το Σακραμέντο . Εάν αποφασίσετε να ολοκληρώσετε ένα ταξίδι εξ ολοκλήρου, οι περισσότερες συμβάσεις δεν καθορίζουν ένα όριο για το πόσο στο μέλλον θα τηρήσουν την πρόβλεψη της "μη αλλαγής ναύλου". Μερικές φορές μπορείτε να διαπραγματευτείτε κάτι αποδεκτό, μερικές φορές όχι.

Σε γενικές γραμμές, εάν μια αεροπορική εταιρεία ακυρώσει την πτήση σας εξαιτίας κάποιων ανωτέρας βίας εκτός των ελέγχων των αεροπορικών εταιρειών, τα μόνα σας δικαιώματα είναι είτε επιστροφή χρημάτων είτε η επόμενη διαθέσιμη έδρα στον προορισμό σας. Πολλές αεροπορικές εταιρείες καταγράφουν ανωτέρας βίας γεγονότων στις συμβάσεις τους · Ο κατάλογος της Delta είναι χαρακτηριστικός:

Καιρικές συνθήκες ή πράξεις του Θεού. αναταραχές, πολιτικές αναταραχές, εμπάργκο, πόλεμος, εχθροπραξίες ή αστάθμητες διεθνείς συνθήκες · απεργίες, διακοπή εργασίας, επιβράδυνση, αποκλεισμός ή οποιαδήποτε άλλη διαμάχη που σχετίζεται με την εργασία · κυβερνητική ρύθμιση, απαίτηση, οδηγία ή απαίτηση · έλλειψη εργασίας, καυσίμων ή εγκαταστάσεων.

Αλλά όταν η ακύρωση οφείλεται σε ένα πρόβλημα στο πλαίσιο της αλλαγής αεροπλάνου ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας, η έλλειψη πληρώματος και αυτές οι περισσότερες γραμμές υπόσχονται να τείνουν στις ανάγκες σας σε περίπτωση μεγαλύτερης καθυστέρησης στην εξεύρεση διαθέσιμης θέσης. Συνήθως, προσφέρουν:

  • Δελτία γευμάτων για καθυστερήσεις τεσσάρων ωρών ή περισσότερο.
  • Διαμονή στο ξενοδοχείο για μεγαλύτερες καθυστερήσεις στην εξεύρεση εναλλακτικής θέσης. Ορισμένες γραμμές ορίζουν χρόνους καθυστέρησης οκτώ ωρών ή περισσότερο ή για καθυστερήσεις τεσσάρων ωρών ή περισσότερο εντός της περιόδου από τις 22:00 έως τις 6:00 π.μ. άλλοι λένε μόνο "σημαντικό" χρόνο. Ορισμένες γραμμές αποκλείουν τα καταλύματα του ξενοδοχείου για καθυστερήσεις στο αεροδρόμιο του σπιτιού σας. άλλοι δεν το αντιμετωπίζουν συγκεκριμένα, αλλά εφαρμόζουν την αρχή στην πράξη.
  • Με δεδομένο τα σημερινά πανταχού παρόντα smartphones, η παροχή σε πολλές συμβάσεις ότι λαμβάνετε δωρεάν τηλεφωνική κλήση είναι ένας διασκεδαστικός αναχρονισμός. Αλλά είναι εκεί στην απομακρυσμένη περίπτωση που δεν μεταφέρετε ένα κινητό τηλέφωνο.

Ο πίνακας δείχνει συγκεκριμένες διακυμάνσεις των αεροπορικών εταιρειών σε βασικές διατάξεις. Τα δεδομένα πίνακα βασίζονται σε συμβάσεις μεταφοράς για εγχώριες μεταφορές Η.Π.Α. ή Καναδά, όπως δημοσιεύτηκαν στο διαδίκτυο στις αρχές του 2016 και υπόκεινται σε αλλαγές. Οι πολιτικές διαφέρουν ως προς τον βαθμό εξειδίκευσής τους. σε γενικές γραμμές, όταν η σύμβαση δεν αντιμετωπίζει μια κατάσταση, οι πολιτικές αεροπορικών εταιρειών που δεν υπόκεινται σε δημόσια επιθεώρηση διέπουν. Και ορισμένες καταστάσεις είναι διαπραγματεύσιμες.

Η Ευρωπαϊκή Ένωση απαιτεί ευρύτερα οφέλη για ταξιδιώτες σε μια ακύρωση από τις υποσχέσεις των ΗΠΑ στις συμβάσεις τους. Οι ταξιδιώτες στις πτήσεις εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, στις πτήσεις που αναχωρούν από οποιοδήποτε αεροδρόμιο ΕΕ / ΕΟΧ ή σε πτήσεις προς αεροδρόμιο ΕΕ / ΕΟΧ σε αεροπορική εταιρεία με έδρα στην ΕΕ, έχουν το δικαίωμα:

  • Εναλλακτικές μεταφορές, συμπεριλαμβανομένων των μεταφορών σε άλλες γραμμές. ή επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένης επιστροφής πλήρους επιστροφής και επιστροφής χωρίς χρέωση στην προέλευση, όπου ενδείκνυται.
  • Εκτός από περιπτώσεις ακύρωσης πτήσης λόγω έκτακτων συνθηκών, οικονομική αποζημίωση σε περίπτωση καθυστέρησης της θέσης αντικατάστασης σας κατά τρεις ώρες ή περισσότερο από την επιστροφή χρημάτων, που κυμαίνεται από 350 έως 600 ευρώ ανάλογα με το μήκος της πτήσης (οι περισσότερες πτήσεις από / προς τις ΗΠΑ και Ο Καναδάς εμπίπτει στην κορυφαία κατηγορία).

Οι κανονισμοί της ΕΕ είναι ασαφείς για τα γεύματα και τα καταλύματα.

Τα πλεονεκτήματα ακύρωσης σε άλλες χώρες ποικίλλουν, αλλά τείνουν να ακολουθούν τουλάχιστον τον τύπο βάσης είτε της επιστροφής είτε της επόμενης έδρας της αεροπορικής εταιρείας.

Δεν υπάρχει μία εύκολη λύση σε μια ακύρωση. Σε αυτές τις ημέρες με παράγοντες υψηλής φόρτισης, το επόμενο διαθέσιμο κάθισμα μπορεί να συνεπάγεται σημαντική καθυστέρηση. Αλλά μπορείτε να βοηθήσετε τον εαυτό σας λίγο με αυτές τις συμβουλές:

  • Όταν μια αεροπορική εταιρεία ακυρώνει μια πτήση αρκετά πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, συχνά σας επανακυκλοφορεί αυτόματα και σας ειδοποιεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ενός κειμένου στο τηλέφωνό σας. Σε γενικές γραμμές, εάν η λύση της αεροπορικής εταιρείας είναι καθόλου λογική, πάρτε την? η τακτοποίηση κάτι άλλο είναι σχεδόν πάντα μια μεγάλη ταλαιπωρία. Αν όχι, προτείνετε τη δική σας εναλλακτική λύση.
  • Με ακύρωση της τελευταίας στιγμής, εάν χρησιμοποιήσατε ταξιδιωτικό πράκτορα, επικοινωνήστε με το πρακτορείο ή το 24ωρο αντίγραφο ασφαλείας του / της και ζητήστε από τον οργανισμό να κανονίσει ένα υποκατάστατο.
  • Διαφορετικά, να συνδεθείτε στο διαδίκτυο, να εντοπίσετε πιθανές λύσεις και να παρουσιάσετε μία ή περισσότερες λύσεις στην αεροπορική εταιρεία, είτε στο τηλεφωνικό κέντρο είτε στον αντιπρόσωπο που αντιμετωπίζει προβλήματα επί τόπου, ανάλογα με τις περιστάσεις. Πολλές λεπτομέρειες που δεν προσδιορίζονται στη σύμβαση είναι διαπραγματεύσιμες και οι περισσότεροι πράκτορες θα προτιμούσαν να απαντήσουν σε μια συγκεκριμένη πρόταση παρά να αρχίσουν να εξετάζουν όλες τις εναλλακτικές λύσεις.
  • Αν συμμετέχετε σε ακύρωση εκτός της Η.Π.Α. ή του Καναδά, ζητήστε να δείτε ένα αντίγραφο της σύμβασης μεταφοράς της αεροπορικής εταιρείας ή ισοδύναμου εγγράφου δέσμευσης πελατών για να δείτε τι κάνει και δεν υπόσχεται η αεροπορική εταιρεία.
  • Κρατήστε το δροσερό σας: Ο πράκτορας που ασχολείται με σας σε ένα πολυάσχολο αεροδρόμιο δεν προκάλεσε την ακύρωση και δεν μπορεί να προσφέρει θέσεις που δεν υπάρχουν. Η λήψη επιθετικών είναι πιθανό να σας κερδίσει λιγότερη βοήθεια, όχι περισσότερο.

Ο συνήγορος καταναλωτών Ed Perkins γράφει για ταξίδια για περισσότερο από τρεις δεκαετίες. Ο ιδρυτής του περιοδικού Consumer Reports Travel Letter, συνεχίζει να ενημερώνει τους ταξιδιώτες και να καταπολεμά τις καταχρήσεις των καταναλωτών κάθε μέρα στο SmarterTravel.