Στρατηγική κρατήσεων

Μυστικά μπροστά από το ξενοδοχείο: 9 τρόποι για να βελτιώσετε τη διαμονή σας

Αναρωτηθήκατε ποτέ τι σκέφτεται πραγματικά ο άνθρωπος στη ρεσεψιόν όταν σας ελέγχει σε ξενοδοχείο; Μίλησα με μισή ντουζίνα υπάρχοντες και πρώην υπαλλήλους της ρεσεψιόν του ξενοδοχείου που μοιράστηκαν το κατοικίδιο ζώο τους, προσέφεραν συμβουλές από τους εμπιστευτικούς και αποκάλυψαν πώς (και πώς δεν) για αναβάθμιση. Παρακάτω είναι εννέα σημαντικά πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε.

Έχετε πιθανώς χτυπήσει τη ρεσεψιόν του ξενοδοχείου για απλά είδη καλλωπισμού που έχετε αφήσει στο σπίτι, αλλά η Sarah Dandashy, που υπηρετεί ως θυρωρός στο West Hollywood του Λονδίνου στο Beverly Hills και blogs στο Ask a Concierge, σημειώνει ότι πολλές ιδιοκτησίες έχουν έναν ολόκληρο θησαυρό από άλλα πράγματα που μπορείτε να ζητήσετε. Η λίστα περιλαμβάνει "φορτιστές τηλεφώνου, προσαρμογείς, καρφίτσες ασφαλείας, ομπρέλες, Band-Aids, ταμπόν, αρχεία νυχιών, δερμάτινα μαλλιά, κυλίνδρους χνούδις, ξυράφια και, αρκετά αστεία, ωτοασπίδες. Κάθε ξενοδοχείο ποικίλλει, αλλά έχω δανειστεί μπόνους και μανικετόκουμπα! "

Η Samantha Firth του Traveling King, που πέρασε πέντε χρόνια πίσω από τα μπροστινά γραφεία σε διάφορες ιδιοκτησίες Hilton, Hyatt και Four Seasons, σημειώνει ότι πολλά ξενοδοχεία προσφέρουν μαξιλάρια μενού που δεν διαφημίζονται πάντα στα δωμάτια. Λέει επίσης ότι κάποιες ιδιότητες προσφέρουν ίσιωμα μαλλιών, μηχανές καφέ τύπου pod, ακόμα και κονσόλες PlayStation για παιδιά.

Πολλοί υπάλληλοι μου είπαν ότι οι επισκέπτες που ζητούσαν έγκαιρη πρόσβαση στα δωμάτιά τους ήταν από τα μεγαλύτερα κατοικίδια ζώα των υπαλλήλων του ξενοδοχείου. "Ναι, γνωρίζουμε ότι είστε μέλος της πλατίνας που ταξιδεύει 350 εκατομμύρια μέρες το χρόνο, αλλά δεν μπορούμε να περάσουμε ξυπνώντας τους επισκέπτες για να σας πάρουν ένα δωμάτιο", λέει η Stephanie Rodriguez, Front Office Manager στο Residence Inn / Courtyard by Marriott Phoenix Downtown.

"Αν το δωμάτιο είναι έτοιμο, θα δώσουμε έγκαιρη πρόσβαση - τελικά, θέλουμε να προσφέρουμε καλή εξυπηρέτηση", λέει ο Pedro Richardson της Travel with Pedro, ο οποίος εργάστηκε στον κλάδο των ξενοδοχείων για 12 χρόνια. "Αλλά αυτό δεν είναι πάντα δυνατό λόγω της υψηλής πληρότητας την προηγούμενη νύχτα."

Μπορεί να σας βοηθήσει να ενημερώσετε το ξενοδοχείο εκ των προτέρων όταν θα φτάσετε, συμβουλεύει ο Richardson. Με αυτόν τον τρόπο το προσωπικό μπορεί να δώσει προτεραιότητα στον καθαρισμό του δωματίου σας. Αλλά αυτή η στρατηγική δεν είναι αλάνθαστη.

"Αν γνωρίζετε ότι θα είστε πραγματικά κουρασμένοι κατά την άφιξη και θέλετε εγγύηση ότι θα μπορείτε να κάνετε check in αμέσως, κλείστε το δωμάτιο από τη νύχτα πριν και ενημερώστε το ξενοδοχείο που θα φτάσετε τη νύχτα ή νωρίς το πρωί ", λέει η Cat Ekkelboom-White του We Are the Wanderers, ο οποίος πέρασε τέσσερα χρόνια δουλεύοντας στη ρεσεψιόν ενός ξενοδοχείου στο Ίνσμπρουκ της Αυστρίας. "Έτσι, ξέρετε ότι το δωμάτιό σας θα είναι έτοιμο και θα σας περιμένει".

Παρόλο που οι αναβαθμίσεις, οι εκπτώσεις και τα προνόμια δεν είναι ποτέ εγγυημένα, οι υπάλληλοι της ρεσεψιόν του ξενοδοχείου που μίλησα με λένε ότι ποτέ δεν πονάει να ρωτήσω. "Αν ο επισκέπτης ζητήσει από το ξενοδοχείο να κάνει κράτηση και απλώς ζητήσει ένα καλύτερο ποσοστό όμορφα και ευγενικά, πολλοί θα είναι έτοιμοι να προσφέρουν μια μικρή έκπτωση", λέει ο Richardson. "Είναι τόσο απλό."

Dandashy συμφωνεί: "Η δύναμη να ζητήσει όμορφα είναι τεράστια! Απλά φροντίστε να επικοινωνήσετε εάν είστε εκεί για μια ιδιαίτερη περίσταση και να ζητήσετε αυτό που ψάχνετε. Είναι ειδική βοήθεια. Ρωτήστε αν θέλετε μια αναβάθμιση δωματίου ή εάν μπορείτε να στείλετε συμπληρωματικές φράουλες με σοκολάτα και σαμπάνια για ειδικές περιπτώσεις. Οι υπάλληλοι της ρεσεψιόν ζητούνται συνεχώς πράγματα. Απλά να είναι απλό και ωραίο, και θα μπορούσαν ακόμη και να ρίξουν μια άλλη ανέπαφη! "

Όχι όλα τα στελέχη της ρεσεψιόν του ξενοδοχείου είναι εξίσου εξουσιοδοτημένα να καταργούν πράγματα όπως δωρεάν παροχές, πιστώσεις δωματίων ή αναβαθμίσεις. "Αν νιώθετε ότι η ρεσεψιόν είναι λίγο περιορισμένη σε αυτό που μπορούν να προσφέρουν, μπορείτε πάντα να ζητήσετε ευγενικά ένα διευθυντή", λέει ο Dandashy.

Για καλύτερα αποτελέσματα, βάλτε το αίτημά σας όσο το δυνατόν νωρίτερα - κατά προτίμηση κατά την αρχική κράτησή σας. Βοηθάει το ξενοδοχείο να γνωρίζει εκ των προτέρων ότι ελπίζετε για τα Σαμπάνια γενεθλίων ή ότι προτιμάτε ένα δωμάτιο μακριά από τους ανελκυστήρες.

Οι αγορές μέσω διαδικτύου για τη φθηνότερη δυνατή τιμή ενδέχεται να σας προσφέρουν την τιμή που ψάχνετε, αλλά πιθανότατα να σας κατατάξουμε σε μικρότερο δωμάτιο. «Όχι κάθε πλατφόρμα κρατήσεων προσφέρει την ίδια ποιότητα δωματίων», προειδοποιεί η Ekkelboom-White. "Αν βλέπετε ένα" δίκλινο δωμάτιο "σε δύο διαφορετικές ιστοσελίδες για δύο διαφορετικές τιμές και φαίνεται να είναι το ίδιο, το πιο ακριβό είναι πιθανό να είναι ένα καλύτερο δωμάτιο."

Αν ταξιδεύετε συχνά σε μια συγκεκριμένη πόλη, αξίζει να μένετε στον ίδιο χώρο κάθε φορά και να αναπτύξετε μια σχέση με το προσωπικό της ρεσεψιόν του ξενοδοχείου εκεί. Ο Richardson λέει ότι οι τακτικοί επισκέπτες συχνά λαμβάνουν πρόσθετα προνόμια: "Όλα τα ξενοδοχεία όπου δούλευα είχαν ένα πρόγραμμα όπου ο επισκέπτης θα έπαιρνε μια θεραπεία κάθε πέντε διαμονές ή κάθε λίγες ημέρες αν ήταν μεγάλη παραμονή (περισσότερο από μία εβδομάδα)."

Ο Firth σημειώνει ότι οι τακτικοί καλεσμένοι είναι συχνά πρώτοι στη σειρά για αναβαθμίσεις αν ένα ξενοδοχείο υπερκεράρει μια συγκεκριμένη κατηγορία δωματίων.

Οι περισσότεροι επισκέπτες ξέρουν να συμβουλεύουν τον θυρωρό και τον οικονόμο, αλλά μπορεί να μην σας συμβεί να αφήσετε λίγα δολάρια για το άτομο που σας ελέγχει στη ρεσεψιόν. "Εάν ένας πράκτορας της ρεσεψιόν ήταν σε θέση να κάνει κάτι επιπλέον για να κάνει τη διαμονή σας εκπληκτική, δώστε τους μια συμβουλή ως ευχαριστώ", συνιστά ο Dandashy. "Ο κανόνας μου για την απόρριψη: Συμβουλή Αφού ένας πράκτορας (ή οποιοσδήποτε) σας βοήθησε. Μια άκρη μοιάζει με δωροδοκία. Αλλά μια άκρη μετά είναι ένα υπέροχο πράγμα. "

Όπως προαναφέρθηκε, είναι χρήσιμο να επισημάνετε αν γιορτάζετε μια ειδική περίσταση ή απλά να ζητήσετε ευγενικά μια αναβάθμιση, αν γίνει διαθέσιμη. Δεν βλάπτει ούτε να γίνει δημιουργικός: "Ο καλύτερος τρόπος να φτάσετε είναι να είστε ωραίοι ή να έρθετε με σοκολατάκια", λέει ο Rodriguez.

Firth συμφωνεί: "Τα μπισκότα είναι μεγάλες δωροδοκίες!"

Αυτό που δεν είναι τόσο χρήσιμο είναι οι αγενές συμπεριφορές, όπως η απαίτηση (αντί να ρωτάς) και η ενεργητικότητα σαν να έχεις την αμοιβή σου ή τον τίτλο σου ("Είμαι CEO!").

Οι υπάλληλοι του ξενοδοχείου επίσης δεν λαμβάνουν ευγενικά τη χειραγώγηση. "Έχω χειριστεί μερικούς καλεσμένους που ψάχνουν με ανυπομονησία τις ελλείψεις σε ένα ξενοδοχείο, ενώ αναζητούν προνόμια", λέει ο Mokshta Chauhan, ο οποίος έχει ιστολόγια στο Miss with Migratory Wings και έχει δουλέψει σε πέντε διαφορετικά ξενοδοχεία στην Ινδία. "Θα πει κάτι σαν," Το κλινοσκεπάσμα σας έχει ένα λεκέ? αυτό δεν είναι αποδεκτό σε ένα ξενοδοχείο αυτής της κατηγορίας. [Μπορείτε να το αντισταθείτε] αναβαθμίζοντας σε μία από τις σουίτες σας. "

Όταν ρώτησα τους υπαλλήλους της ρεσεψιόν για τη χειρότερη συμπεριφορά των επισκεπτών που αντιμετώπισαν, έβγαλαν μερικές δουλειές. Ο Richardson κάποτε είχε έναν φιλοξενούμενο που έριξε ένα hess fit σε ένα δυσλειτουργικό keycard: "Ο φιλοξενούμενος έσπασε την κλειδαριά μπροστά μου, [ουρλιάζοντας profanities], και έριξε τα κομμάτια της κάρτας στο πρόσωπό μου."

Ο Chauhan είχε μια κακή συνάντηση με έναν φιλοξενούμενο που έπρεπε να περιμένει μια ώρα για να μπει στο δωμάτιό του λόγω της υψηλής κατοχής. "Όταν πλησίασα αυτόν τον επισκέπτη και του παρέδωσα το κλειδί, ζητούσα συγνώμη για την αναμονή, απάντησε:« Δεν είμαι ευχαριστημένος με αυτή τη συγγνώμη ». Ήθελε να νιώθω δυστυχισμένος που τον καθιστούσε να περιμένει και ζήτησε να ζητήσω συγγνώμη από κάθε μέλος της οικογένειάς του. "Ο Chauhan το έκανε, αλλά ο φιλοξενούμενος δεν ήταν ακόμα ικανοποιημένος. Έδειξε το δάχτυλό της και της είπε να μην δείξει το πρόσωπό του σε αυτόν καθ 'όλη τη διάρκεια της παραμονής του.

Ο Firth δεν θυμάται τόσο έναν μεθυσμένο επισκέπτη που έσπασε ένα γυάλινο τραπέζι στο δωμάτιό του και απείλησε να μηνύσει το ξενοδοχείο αν δεν καθαριζόταν μέσα σε πέντε λεπτά. "Ο επισκέπτης αρνήθηκε να μετακομίσει σε άλλο δωμάτιο (του προσφέρθηκε επίσης αναβάθμιση). Ο γενικός διευθυντής έπρεπε να κληθεί να γίνει ο φιλοξενούμενος πολύ καταχρηστικός, φωνάζοντας και φωνάζοντας στο λόμπι ενώ καθόταν στο πάτωμα σε μια λακκούβα των δικών του ούρων ».

Ενώ οι περισσότεροι επισκέπτες δεν είναι εξίσου άγριοι με τους παραπάνω, οι εργαζόμενοι στο ρεσεψιόν του ξενοδοχείου βλέπουν το δίκαιο μερίδιό τους στην αγενή συμπεριφορά - γι 'αυτό συχνά πηγαίνουν το επιπλέον μίλι για τους φιλοξενούμενους που είναι φιλικοί και ευγενικοί.

"Η δουλειά δεν είναι εύκολη", λέει ο Dandashy. «Σταματάμε όλη μας τη μέρα και εργάζουμε σε ασυνήθιστες ώρες και ακόμα και στις περισσότερες διακοπές. Μερικές φορές είναι δύσκολο να κάνουμε ένα διάλειμμα στη μέση μιας πολυσύχναστης ημέρας και βρισκόμαστε στο πίσω γραφείο για να φτιάξουμε ένα τσίμπημα για να φάνε σε πέντε λεπτά ή λιγότερο. Γι 'αυτό να είναι καλός. Είναι πολύ εκτιμημένο! "