Δικαιώματα επιβατών

Απώλεια αποσκευών; Εδώ είναι τι να κάνετε

Στέκεστε σε ένα καρουζέλ αποσκευών για αυτό που μοιάζει για πάντα, όταν η σταθερή ροή των σακουλών πάνω στον ιμάντα μεταφοράς επιβραδύνεται σε ένα τράβηγμα, στη συνέχεια σταματά. Οι τσάντες σας δεν βρίσκονται πουθενά. Ή οι τσάντες σας εμφανίζονται, αλλά μοιάζει σαν ένας θυμωμένος γορίλα τους ρίχνει γύρω από το κλουβί του για τον αθλητισμό. Ποιος είναι υπεύθυνος για τις κατεστραμμένες, καθυστερημένες ή χαμένες αποσκευές σας;

Τι να κάνετε εάν η αποσκευές σας είναι καθυστερημένη

Εάν οι τσάντες σας καθυστερούν, προσπαθήστε να μην πανικοβληθείτε. Οι αεροπορικές εταιρείες έχουν κατά κανόνα τρόπους να τους εντοπίσουν και η μεγάλη πλειοψηφία των εσφαλμένων αποσκευών επιστρέφεται τελικά. Εάν οι τσάντες σας είναι στην επόμενη πτήση, θα μπορούσατε να τις έχετε μέσα σε λίγες ώρες. Εάν έχουν αποσταλεί στο λάθος αεροδρόμιο, θα χρειαστούν μερικές μέρες. Βεβαιωθείτε ότι έχετε υποβάλει την αξίωσή σας αμέσως στο αεροδρόμιο και να δώσετε στον συνοδό ένα ξενοδοχείο ή διεύθυνση κατοικίας, καθώς και έναν αριθμό τηλεφώνου στον οποίο μπορείτε να προσεγγίσετε.

Οι αεροπορικές εταιρείες θα σας φέρουν τυπικά τις αποσκευές σας όταν βρεθούν. θα πρέπει σπάνια να επιστρέψετε στο αεροδρόμιο για να το παραλάβετε. Επιπλέον, πολλές αεροπορικές εταιρείες θα επιστρέψουν τυχόν απροσδόκητες δαπάνες που οφείλονται στην απώλεια ή την καθυστέρηση (κρατήστε τις αποδείξεις σας!).

Πριν φύγετε από το αεροδρόμιο, αποκτήστε έναν αριθμό αναφοράς για την αξίωσή σας και μάθετε πώς να ελέγχετε την κατάσταση της τσάντας σας. ορισμένες αεροπορικές εταιρείες διαθέτουν ένα ηλεκτρονικό σύστημα, ενώ άλλοι θα σας παράσχουν έναν αριθμό τηλεφώνου για να καλέσετε για ενημερώσεις.

Τι να κάνετε εάν οι τσάντες σας χάνονται

Αν η αεροπορική εταιρεία χάσει τις τσάντες σας, βεβαιωθείτε ότι έχετε λάβει γραπτή αξίωση αποζημίωσης. Αυτό μπορεί να απαιτεί μια διαφορετική φόρμα από την αρχική φόρμα "παραλείποντας αποσκευές". Αυτό μπορεί να γίνει στο αεροδρόμιο ή στο διαδίκτυο.

Το μέγιστο που μια αεροπορική εταιρεία πληρώνει για χαμένους σάκους και το περιεχόμενό τους περιορίζεται επί του παρόντος σε 3.500 δολάρια ανά επιβάτη στις εσωτερικές πτήσεις των ΗΠΑ και σε διαφορετικό ποσοστό ανά επιβάτη για ελεγμένες αποσκευές σε διεθνείς πτήσεις βάσει της Σύμβασης της Βαρσοβίας ή της Σύμβασης του Μόντρεαλ. Στις Ηνωμένες Πολιτείες, εάν καταβάλατε μια ελεγμένη χρέωση αποσκευών για την χαμένη τσάντα σας, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να επιστρέψει το τέλος σας. Ελέγξτε τον ιστότοπο του μεταφορέα σας για συγκεκριμένες πληροφορίες.

Ίσως χρειαστεί να παράγετε αποδείξεις για να αποδείξετε την αξία των αντικειμένων που είχατε στις χαμένες αποσκευές σας. Αν τα έχετε, συμπεριλάβετε αντίγραφα σε οποιαδήποτε τεκμηρίωση που αποστέλλετε στην αεροπορική εταιρεία. (Λάβετε υπόψη ότι θα σας επιστραφεί η υποτιμημένη αξία των αντικειμένων σας, οπότε η αεροπορική εταιρεία δεν θα σας δώσει τα ποσά των 1.000 $ που πληρώσατε για το κοστούμι που αγοράσατε πριν από δύο χρόνια.) Μπορείτε να αγοράσετε προστασία από "υπερβολική αποτίμηση" εάν οι αποσκευές σας έχουν αξία μεγαλύτερη από αυτά τα όρια, αλλά προτού το πράξετε, βεβαιωθείτε ότι τα αντικείμενα δεν καλύπτονται ήδη από την πολιτική ασφάλισης ιδιοκτητών σπιτιού ή ταξιδιωτικής ασφάλισης. Ορισμένες εταιρείες πιστωτικών καρτών και ταξιδιωτικά γραφεία παρέχουν επίσης προαιρετική ή αυτόματη συμπληρωματική κάλυψη αποσκευών.

Οι αεροπορικές εταιρείες έχουν κατά κανόνα έναν μακρύ κατάλογο στοιχείων για τον οποίο δεν θα θεωρηθούν υπεύθυνοι. αυτά περιλαμβάνουν κοσμήματα, χρήματα, κειμήλια και άλλα τιμαλφή. Αυτά τα αντικείμενα πρέπει πάντα να παραμένουν στο σπίτι ή να συσκευάζονται στη σακούλα μεταφοράς.

Τι να κάνετε εάν οι τσάντες σας είναι κλεμμένες

Προχωρήστε κατευθείαν στο καρουζέλ αποσκευών όταν κατεβείτε από την πτήση σας για να ελαχιστοποιήσετε τον πιθανό χρόνο για να κλαπεί η τσάντα σας. Πολλές αεροπορικές εταιρείες σαρώνουν τις σακούλες όταν φορτώνονται στην περιοχή διεκδίκησης αποσκευών και τηρούν αρχεία, ειδικά σε μεγαλύτερα αεροδρόμια. Εάν η τσάντα σας λείπει μετά την αναχώρησή σας, η αξίωσή σας δεν είναι πλέον στην αεροπορική εταιρεία, αλλά στην αστυνομία. Η ασφάλιση του ιδιοκτήτη σπιτιού σας μπορεί να καλύπτει μια κλεμμένη βαλίτσα. εάν δεν συμβαίνει, εξετάστε την αγορά ταξιδιωτικής ασφάλισης.

Τι να κάνετε εάν αποσκευές σας είναι κατεστραμμένο

Αφού αποκτήσετε τις τσάντες σας από το καρουζέλ, ελέγξτε αμέσως για ζημιές ή άλλα σημάδια παραβίασης ή κακής μεταχείρισης. Αναφέρετε τυχόν ζημιές πριν εγκαταλείψετε το αεροδρόμιο. οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών αεροπορικών εταιρειών θα θέλουν συχνά να επιθεωρούν την τσάντα. Λάβετε υπόψη ότι οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες δεν θα καλύπτουν μικρές φθορές.

Κατά πάσα πιθανότητα θα χρειαστεί να δημιουργήσετε μια απόδειξη για τυχόν επισκευές ή να απαιτήσετε να χρησιμοποιήσετε πωλητές επισκευής αποσκευών που έχουν επιβληθεί με αεροπορική εταιρεία. Ζητήστε από τον υπάλληλο αίτησης αποσκευών για συγκεκριμένες πληροφορίες. Δεν θέλετε να μάθετε ότι έχετε πληρώσει για επισκευή που δεν καλύπτεται.

Πώς να αποτρέψετε την απώλεια αποσκευών

1. Βάλτε το όνομά σας και τον αριθμό κινητού τηλεφώνου στο εξωτερικό και στο εσωτερικό των τσαντών σας.

2. Οι πιο συνηθισμένες αιτίες των χαμένων και καθυστερημένων σάκων είναι οι καθυστερημένοι έλεγχοι και οι σφιχτές συνδέσεις. Αποφύγετε και τα δύο όταν μπορείτε.

3. Συσκευάστε όλα τα τιμαλφή στις τσάντες μεταφοράς. Οι φωτογραφικές μηχανές, οι ηλεκτρονικοί υπολογιστές, τα φάρμακα, τα πορτοφόλια, τα κειμήλια, τα κοσμήματα, τα διαβατήρια και τα βασικά ταξιδιωτικά έγγραφα δεν πρέπει ποτέ να βρίσκονται στις αποσκευές σας. (Δείτε 10 πράγματα που δεν πρέπει να κάνετε κατά τον έλεγχο μιας τσάντας για περισσότερες πληροφορίες.)

4. Διάθεση στοιχείων. Ακούγεται κουραστικό, αλλά όταν μια αεροπορική εταιρεία ρωτά τι υπάρχει στην τσάντα σας, δεν θέλετε να ξεχάσετε τίποτα αξίας. Αν κάνετε μια λίστα συσκευασίας πριν ταξιδέψετε, κρεμάστε σε αυτό - αυτός είναι ένας εύκολος τρόπος να θυμηθείτε όλα όσα βάζετε στις τσάντες σας.

5. Βεβαιωθείτε ότι το άτομο που ελέγχει τις αποσκευές σας επισυνάπτει το σωστό εισιτήριο προορισμού σε κάθε τσάντα και να πάρετε ένα εισιτήριο αξίωσης για το καθένα.

6. Πακετάρετε μια αλλαγή ρούχων στη σακούλα μεταφοράς, ώστε να έχετε κάτι να φορέσετε εάν η ελεγμένη σακούλα καθυστερήσει. Αν ταξιδεύετε με έναν συνεργάτη, σκεφτείτε να χωρίσετε τα ρούχα του κάθε ατόμου ανάμεσα στις ελεγμένες σακούλες σας. Με αυτόν τον τρόπο, αν χάσετε μία από τις τσάντες, θα έχετε ακόμα μερικά από τα υπάρχοντά σας.

7. Η ταξιδιωτική ασφάλιση είναι η καλύτερη εγγύηση ότι θα αποκαταστήσετε τυχόν απώλειες. Δείτε 5 Ερωτήσεις Ασφάλειας Ταξιδιού, Απαντήθηκαν για περισσότερες πληροφορίες.

8. Εξετάστε τη χρήση μιας υπηρεσίας προσθήκης ετικετών αποσκευών, όπως το SuperSmartTag ή το ReboundTAG. Αυτές οι υπηρεσίες προσφέρουν ετικέτες αποσκευών με μοναδικούς αύξοντες αριθμούς που μπορούν να συνδεθούν με τον ιδιοκτήτη βαλίτσας μέσω μιας ηλεκτρονικής βάσης δεδομένων. Ο ιστότοπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μόλις εντοπιστεί το χαμένο στοιχείο.

Εάν ο άλλος αποτύχει

Αν η τσάντα σας χαθεί, κλαπεί ή καταστραφεί, φροντίστε να υποβάλετε αμέσως μια καταγγελία. (Δείτε αυτές τις συμβουλές για την κατάθεση αποτελεσματικής καταγγελίας ταξιδιού.) Εάν δεν μπορείτε να βρείτε ικανοποίηση ή να αισθανθείτε την ανάγκη αναφοράς της αεροπορικής εταιρείας, επικοινωνήστε με το Τμήμα Προστασίας των Καταναλωτών του Τμήματος Μεταφορών.

Τέλος, αν αναρωτιέστε πού πηγαίνουν χαμένες τσάντες αφού πεθάνουν, εδώ είναι η απάντησή σας: UnclaimedBaggage.com.