Στρατηγική κρατήσεων

Η Αλάσκα και η Marriott ονόμασαν τα κορυφαία προγράμματα αφοσίωσης του 2018

Το Alaska Airlines Mileage Plan είναι το καλύτερο από όλα τα αμερικανικά προγράμματα αφοσίωσης σε αεροπορικές εταιρείες, αναφέρει η έκθεση News & World Report του Ηνωμένου Βασιλείου και το Marriott Rewards είναι το καλύτερο από τα μεγάλα προγράμματα αφοσίωσης στην ξενοδοχειακή αλυσίδα. Οι ετήσιες βαθμολογίες υπογραμμίζουν τα οφέλη για τα βασικά μέλη και βαθμολογούν όλα τα προγράμματα πίστης σε κλίμακα από 1 έως 5.

Η Έκθεση Η.Π.Α. και η Παγκόσμια Έκθεση ταξινομούν τα προγράμματα αφοσίωσης σε αεροπορικές εταιρείες, αναθέτοντας βαθμολογία σε καθένα από τα πέντε συστατικά μέρη: κάλυψη δικτύου, εύκολη απόκτηση δωρεάν πτήσης, διαθεσιμότητα πτήσης, πρόσθετα οφέλη και ποιότητα των αεροπορικών εταιρειών. Τα τελικά αποτελέσματα είναι ένας μέσος όρος των πέντε συνιστωσών.

Η Alaska Airlines, μια αεροπορική εταιρεία που συνήθως αποδίδει καλά σε οποιοδήποτε σύστημα ταξινόμησης ταξιδιωτών, κέρδισε το Σχέδιο Χιλιόμετρα την κορυφαία θέση στην κατάταξη των αμερικανικών ειδήσεων για προγράμματα αφοσίωσης σε αεροπορικές εταιρείες με βαθμολογία 4,54. Το πρόγραμμα αυτό είναι μοναδικό μεταξύ των μεγάλων γραμμών στο ότι εξακολουθεί να βασίζεται στα κέρδη και τις απαιτήσεις ανάθεσης σε διαγράμματα σταθερών διανυθέντων χιλιομέτρων και όχι σε μεταβλητά συστήματα βασισμένα σε τιμές όπως αυτά που χρησιμοποιούν οι μεγάλες τρεις (American, Delta, United) και JetBlue και Southwest.

Αν και η ίδια η Αλάσκα έχει πολύ μικρότερη δομή διαδρομής από τους γιγαντιαίους ανταγωνιστές της, έχει συμφωνίες σύμπραξης με 17 μεγάλες αεροπορικές εταιρείες, αρκετές για να δικαιολογούν υψηλή βαθμολογία για τη "κάλυψη του δικτύου". Ωστόσο, τα αποτελέσματα είναι χαμηλότερα από άλλες γραμμές στη διαθεσιμότητα των πτήσεων: Οι τυπικά μικρές καμπίνες πρώτης κατηγορίας της Αλάσκας σημαίνουν ότι τα καθίσματα υψηλής ποιότητας και οι αναβαθμίσεις στις δικές τους πτήσεις είναι δύσκολο να βαθμολογηθούν. Συνολικά, το πρόγραμμα της Αλάσκας είναι καλύτερο για τους ταξιδιώτες που μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη δομή περιορισμένης διαδρομής της Αλάσκας για τις περισσότερες πτήσεις.

Τα αποτελέσματα για τις επόμενες πέντε γραμμές είναι τόσο κοντά ώστε να είναι σχεδόν ίσα. Ο αριθμός δύο βρίσκεται στο Delta SkyMiles, σημειώνοντας 4.11. Αλλά το σκορ για την ευκολία να κερδίσετε μια ελεύθερη πτήση, στα 3,5, είναι χαμηλότερα από τα νοτιοδυτικά και το JetBlue, και αυτό είναι ένα κρίσιμο συστατικό για πολλούς ταξιδιώτες. Η SkyMiles στρέφει επίσης την κερδοφόρα δύναμή της και ωφελεί έντονα τα μέλη των τακτικών πτήσεων υψηλού επιπέδου, γεγονός που ταιριάζει καλύτερα στην εταιρική στρατηγική της Delta από τους στόχους του ταξιδιώτη αναψυχής.

Η βαθμολόγηση για το πρόγραμμα αριθ. 3, το TrueBlue της JetBlue στο 4,06, υποφέρει λόγω του σχετικά μικρού αποτυπώματος των ΗΠΑ και του γεγονότος ότι διαθέτει μόνο μία διεθνή γραμμή συνεργάτη. Το πρόγραμμα βαθμολογεί πολύ εύκολα την απόκτηση δωρεάν πτήσης, σε μεγάλο βαθμό επειδή σχεδόν όλες οι θέσεις είναι διαθέσιμες για αρκετούς πόντους. Εάν, όπως οι πιστοί της Αλάσκας, μπορείτε να ζήσετε με την περιορισμένη κάλυψη του δικτύου της γραμμής, διαφορετικά θα βαθμολογούσε περίπου το ίδιο με το Delta.

Το American AAdvantage (4.05) και το United MileagePlus (3.92) αντανακλούν λίγο τον Delta Skymiles, καθώς και οι τρεις υποστηρίζουν έντονα πολύ συχνά δρομολόγια. Η επιλογή για τους περισσότερους ταξιδιώτες θα βασίζεται στα δρομολόγια και τα δρομολόγια της γραμμής που εξυπηρετούν τα ταξιδιωτικά τους σχέδια καλύτερα παρά τις ήσσονος σημασίας διαφορές.

Το Southwest Rapid Rewards (4.04), από την άλλη πλευρά, είναι ένα εξαιρετικό πρόγραμμα για ταξιδιώτες αναψυχής - εφόσον δεν ενδιαφέρονται πολύ για ταξίδια στο εξωτερικό ή ταξιδεύουν σε καμπίνα υψηλής ποιότητας.

Ακολουθούν τα Frontier Miles (3.43) και HawaiianMiles (3.33), και τα δύο στενά και τα δύο υποφέρουν από χαμηλή κάλυψη δικτύου. Και το Free Spirit (1.20), στο κάτω μέρος, δείχνει χαμηλά αποτελέσματα για όλα.

Συνολικά, η μετάφραση οποιωνδήποτε βαθμολογιών όπως αυτές στην "καλύτερη γραμμή για εσάς" εξαρτάται από το πού ζείτε, από όπου ταξιδεύετε, από το πώς κερδίζετε τα μίλια και τι θέλετε να κάνετε με τα μίλια.

Η U.S. News & World Report ταξινομεί τα προγράμματα αφοσίωσης σε ξενοδοχεία, βαθμολογώντας το καθένα από τα τέσσερα στοιχεία: ποικιλία ιδιοκτησίας, γεωγραφική κάλυψη, ευκολία στην ελεύθερη νύχτα και πρόσθετα οφέλη. Τα τελικά αποτελέσματα είναι και πάλι ένας μέσος όρος.

Η κορυφαία βαθμολογία του Marriott 4,88 δεν πρέπει να αποτελεί έκπληξη για τους αναγνώστες SmarterTravel. Έχει επίσης βγει ως νούμερο ένα στις αξιολογήσεις 2017 Editors 'Choice Loyalty Programs και για τους ίδιους λόγους: Ένα ευρύ φάσμα ιδιοτήτων τόσο για τα κέρδη όσο και για τις βραβεύσεις, την εξαιρετική παγκόσμια γεωγραφική κάλυψη και την ευκολία κερδίζοντας βραδιές βραβείων.

Το κύριο μειονέκτημα για τους συνήθεις ταξιδιώτες αναψυχής; Τα εμπορικά σήματα της Marriott στρέφονται προς τα υψηλά επίπεδα, έτσι οι ταξιδιώτες που επιθυμούν να κερδίσουν πόντους σε ιδιότητες του προϋπολογισμού έχουν περιορισμένες επιλογές και οι τοποθεσίες του Marriott περιορίζονται κυρίως στην ύπαρξη κοντινών μεγάλων πόλεων. Σε γενικές γραμμές, το Marriott είναι μια κορυφαία επιλογή για επαγγελματίες ταξιδιώτες και ταξιδιώτες αναψυχής που προτιμούν να κερδίζουν πόντους από πιο πολυτελή, αστικά ξενοδοχεία και θέρετρα.

Ως είδος σερβιρίσματος στο Marriott, ο Wyndham σημείωσε 4,74 ως την πρώτη θέση. Σε αντίθεση με το Marriott, τα περισσότερα εμπορικά σήματα του Wyndham είναι στον προϋπολογισμό και τις μέτριες τάξεις, καθιστώντας το Wyndham μια καλή επιλογή για περισσότερους ταξιδιώτες με προϋπολογισμό. Και το πρόγραμμα του Wyndham έχει ένα μοναδικό χαρακτηριστικό: Όλες οι βραδιές βραβείων, σε οποιοδήποτε συμμετέχον ξενοδοχείο σε οποιαδήποτε από τις διάφορες μάρκες της εταιρείας, απαιτούν τα ίδια 15.000 σημεία ανά διανυκτέρευση. Μπορείτε να κερδίσετε πόντους σε Days Inn ή Super 8 και να τους εξαργυρώσετε στο Wyndham Grand ή Dolce. Ο Wyndham υπερέχει στην απόδοση μιας καλής αξίας αξίας για κάθε δολάριο που ξοδεύετε. Βαθμολογήσαμε τον Wyndham τρίτο στην κατάταξη επιλογής των Editors 2017.

Όπως το Marriott Rewards, το τρίτο πρόγραμμα στην κατάταξη των Η.Π.Α. Η World of Hyatt (4.52) απευθύνεται και πάλι κυρίως στους πολυάριθμους ταξιδιώτες που διαμένουν σε αστικές περιοχές. Η Hyatt έβγαλε το Marriott στις περισσότερες κατηγορίες, αλλά όχι πολύ. Είναι μια καλή επιλογή για τους πολυτελείς ταξιδιώτες.

Το πρόγραμμα Fourth Ranking, Choice Privileges (4.26), εξυπηρετεί κυρίως τους ταξιδιώτες του προϋπολογισμού: Το συγκρότημα Choice αποτελείται κυρίως από προϋπολογισμούς σε ιδιότητες ανώτερης ποιότητας, όπως πολλές μάρκες Comfort, EconoLodge και Rodeway.

Τα αποτελέσματα για τα δύο επόμενα προγράμματα, τα Best Western Rewards (4.22) και το IHG Rewards Club (4.20), είναι τόσο κοντά που είναι ασήμαντα. Ομοίως, οι ανταμοιβές Radisson (3.90) και η απόδοση La Quinta Returns (3.89) είναι ουσιαστικά οι ίδιες (αλλά σημειώστε ότι η La Quinta ενώνει τις δυνάμεις της με τον Wyndham το επόμενο έτος).

Κάτω από τη λίστα, οι Invited (3.58) και Leaders Club (3.53) είναι κοντά, όπως οι Hilton Honors (3.05) και το Sonesta Travel Pass (2.92). Προγράμματα με χαμηλότερες βαθμολογίες είναι τα Stash Hotel Rewards (2.73) και η Omni Select Guest (2.17), μαζί με το LeClub AccorHotels (2.45) και το I Prefer Hotel Rewards (2.20). Αλλά αυτά τα προγράμματα χαμηλής βαθμολογίας προσφέρουν σημαντικά διαφορετικές προτάσεις για διαφορετικούς ταξιδιώτες:

  • Το πρόγραμμα για τα Μικρά Πολυτελή Ξενοδοχεία του Κόσμου, το Stash και το I Prefer, είναι ιδιαίτερα ενδιαφέρον για τους ταξιδιώτες που προτιμούν να κερδίζουν και να παραμένουν σε σχετικά μικρό αριθμό boutique και ανεξάρτητα ξενοδοχεία.
  • Τα προγράμματα IHG, Radisson, Hilton, Sonesta και Omni τείνουν να στοχεύουν στους ίδιους ταξιδιώτες όπως τα προγράμματα Marriott και Hyatt, με ελαφρώς λιγότερο πολύτιμα αποτελέσματα.
  • Το πρόγραμμα LeClub AccorHotels ενδιαφέρει κυρίως τους συχνούς ταξιδιώτες στην Ευρώπη, όπου τα σήματα της Accor απολαμβάνουν μια πολύ ισχυρή παρουσία στην αγορά σε όλες τις τιμές.

Όλα τα προγράμματα που έχουν ταξινομηθεί περιλαμβάνουν έναν κατάλογο πλυντηρίων πρόσθετων χαρακτηριστικών: πιστωτικές κάρτες με συν-επωνυμία που κερδίζουν πόντους στις περισσότερες αγορές, αεροπορικές συνεργασίες, πολλαπλά επίπεδα κατάστασης που προσφέρουν όλο και πιο γενναιόδωρα κέρδη και απονομή βραβείων κ.ο.κ. Δείτε την πλήρη αναφορά για λεπτομέρειες.

Ο συνήγορος καταναλωτών Ed Perkins γράφει για ταξίδια για περισσότερο από τρεις δεκαετίες. Ο ιδρυτής του περιοδικού Consumer Reports Travel Letter, συνεχίζει να ενημερώνει τους ταξιδιώτες και να καταπολεμά τις καταχρήσεις των καταναλωτών κάθε μέρα στο SmarterTravel.