Ταξίδι προϋπολογισμού

Οι καλύτερες αλυσίδες ξενοδοχείων παγκοσμίως για κάθε τύπο ταξιδιού

Ο ετήσιος κατάλογος των καλύτερων ξενοδοχειακών αλυσίδων του κόσμου με βάση τον Δείκτη ικανοποίησης επισκεπτών της Βόρειας Αμερικής, ο οποίος δημοσιεύει ο J.D. Power, διαπιστώνει ότι η συνολική ικανοποίηση με τις ξενοδοχειακές αλυσίδες αυξάνεται, με έναν βασικό τομέα βελτίωσης σε όλα τα εμπορικά σήματα. Η μελέτη υπογραμμίζει τις καλύτερες ξενοδοχειακές αλυσίδες για κάθε τύπο ταξιδιού, από οικονομική και σύντομη παραμονή μέχρι πολυτέλεια και παρατεταμένη παραμονή.

Ας δούμε τις βαθμολογίες.

Οι καλύτερες αλυσίδες ξενοδοχείων

Όπως και στην κατάταξη των αεροπορικών εταιρειών, η J.D. Power βασίζει τα αποτελέσματά της στις έρευνες πελατών. Τα αποτελέσματα του τρέχοντος έτους βασίζονται σε απαντήσεις από 55.000 επισκέπτες του ξενοδοχείου που απάντησαν σε περισσότερες από 150 ερωτήσεις σχετικά με τις εμπειρίες τους.

  • Οικονομία: Microtel Inn & Suites by Wyndham
  • Midscale: Wingate από το Wyndham (για τέταρτο συνεχές έτος)
  • Άνω Midscale: Drury Hotels (για 13ο συνεχές έτος)
  • Πολυτελή: Hilton Garden Inn (για τρίτο συνεχές έτος)
  • Ανώτερη κατηγορία: Kimpton Ξενοδοχεία
  • Πολυτέλεια: Το Ritz-Carlton (για τέταρτο συνεχές έτος)
  • Παρατεταμένη διαμονή: Home2 Suites από το Hilton
  • Παραμονή μεγαλύτερης διάρκειας: Staybridge Suites (για δεύτερο συνεχές έτος)

Συνολικά, τα ξενοδοχεία ανώτερης κατηγορίας είδαν τα μεγαλύτερα κέρδη στην ικανοποίηση. Το άνω μεσαίο τμήμα κέρδισε 12 πόντους σε μια κλίμακα 1.000 σημείων, ενώ τα πολυτελή, ανώτερα και ανώτερα τμήματα κέρδισαν αύξηση επτά σημείων. Τα υπόλοιπα τμήματα είδαν μια αύξηση έξι σημείων.

Οι πελάτες είναι ευχαριστημένοι με ολοένα και πιο γενναιόδωρες παροχές στο δωμάτιο που έχουν προστεθεί στις προσφορές τους. Η ικανοποίηση των επισκεπτών από την ικανοποίηση των δωματίων και των ξενοδοχειακών εγκαταστάσεων αυξάνεται με μεγαλύτερο ρυθμό από οτιδήποτε άλλο.

"Η τεχνολογία γίνεται όλο και πιο διαδεδομένη στην εμπειρία του επισκέπτη, ειδικά στα δωμάτια," επισημαίνει η έρευνα. "Η προσθήκη δυνατοτήτων έχει μια σαφή σχέση με την υψηλότερη ικανοποίηση των επισκεπτών, αλλά αυτά τα πλατάνια ως προσφορές γίνονται στάνταρ."

Τι χρειάζεται ακόμα βελτίωση

Τα αποτελέσματα της έρευνας δείχνουν ότι ενώ οι εμπειρίες στο δωμάτιο είναι ένα χτύπημα, η υπηρεσία είναι πίσω. Αυτό δεν σημαίνει ότι οι άνθρωποι είναι δυσαρεστημένοι με την ξενοδοχειακή εξυπηρέτηση γενικά, απλά ότι δεν φαίνεται να συμβαδίζει με τις προσδοκίες που θέτουν τα τεχνολογικά προνόμια.

"Τα χρόνια επενδύσεων κεφαλαίου σε προσφορές όπως οι τηλεοράσεις υψηλότερης κατηγορίας και οι ταμπλέτες στο δωμάτιο έχουν αφήσει το σημάδι τους", δήλωσε η Jennifer Corwin, Associate Practice Lead για την Παγκόσμια Πρακτική Ταξιδιών και Φιλοξενίας στο J.D. Power. "Τώρα, καθώς τα ξενοδοχεία θέλουν να ωθήσουν τα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών τους υψηλότερα, η εστίασή τους θα πρέπει να στραφεί σε τομείς εξυπηρέτησης, ιδιαίτερα όταν πρόκειται για απευθείας κράτηση".

Αυτό ακολουθεί μια γενική τάση των ανθρώπων, όχι μόνο των ταξιδιωτών, που έρχονται να περιμένουν μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία από τα εμπορικά σήματα. Η εκτεταμένη υιοθέτηση των κινητών τηλεφώνων δίνει στις επιχειρήσεις περισσότερους τρόπους να παρέχουν υπηρεσίες υψηλής στοχοθέτησης στους πελάτες τους και οι άνθρωποι έχουν συνηθίσει στην απρόσκοπτη, διαισθητική εξυπηρέτηση, ιδιαίτερα στο διαδίκτυο. Η αργή αλλά σταθερή βελτίωση των ξενοδοχείων σε αυτό τον τομέα υποδηλώνει ότι παίρνουν το σημείωμα αλλά ίσως αγωνίζονται να συμβαδίσουν με αυτές τις προσδοκίες.

Αναγνώστες, έχετε παρατηρήσει μια επίστρωση στην εμπειρία σας σε ξενοδοχεία αλυσίδα φέτος; Με την τεχνολογία ή με την υπηρεσία;